ベンツ診断機のソフトのWIS、EPCなのですがXENTRYから起動できません

ベンツ診断機のソフトのWIS、EPCなのですがXENTRYから起動できません、何か設定ありますか?

これは弊社のあるお客様からの返信です。以下の写真ような状況です

この使い方は間違いました

XENRTYから起動しないでください
デスクトップにはWIS EPCのアイコンがあります
そのところから起動してください
もし何か不明がありましたら、
sales@iobd.jpに送信してくださいね